全域经营是未来品牌的必然选项，而私域是全域经营的基础。从经营交易到经营客户关系也是商业的进化。2023年已经不再是要不要做私域的问题，而是如何做私域。即使已经过了私域初期，但私域目前仍然有六大趋势红利与机会。

(资料图片仅供参考)

一、平台趋势红利

目前私域运营的主要平台是在微信平台。微信已经成了了国民级应用。微信的小程序、微信支付、微信公众号、视频号、企业微信已经形成了从传播到支付到交易和互动的闭环。

微信上一个红利期在微信公众号，很多新锐品牌和KOL借着公众号崛起，现在微信第二个红利期是微信视频号，视频号既是私域运营的阵地，在红利期也是用私域撬动公域的重要桥梁与工具。

微信下一个红利期将是智慧零售及腾讯系统内的公私域真正的全面融合与打通

平台流量红利期有一定的时间窗口。红利来源于信息不对称，流量价格洼地会被市场迅速填满，大量商家的引入使得流量成本趋于市场均值。流量红利获得者如果不能够快速构建自己的运营能力，将用户留存进入私域运营，而只是促进订单成交，就很难在红利退去之后继续保持竞争优势。

品牌需要在红利期内同时构建合适的私域触点矩阵和内容运营规划与用户运营规划来防止客户快速流失。

二、私域的社交红利

微信的社交属性决定了用户口碑的即时沉淀与分享。每个人都有自己的朋友圈、微信群甚至视频号，好的体验和感触都能通过这些平台即时分享，公众号视频号的点赞朋友在看等功能可以影响到用户及用户的朋友们。

同时小程序的“拼、帮、砍、比”等营销裂变玩法和购买链接一键分享等功能，可以获得更好的传播。

企业也可以和KOL、视频号博主、主播、社群团长等小B合作，利用他们的粉丝进行传播。

企业也要培养好自己的KOC用户和忠诚客户，做好产品与服务体验，利用客户去影响客户

三、私域的短路经济红利

DTC直营模式，因为跳过中间商直接面对消费者，在交易侧形成了一种“短路”，被称为“短路经济”。因为短路而节约的中间商利润空间一方面可以服务于消费者，另一方面为企业提供了更多的盈利空间可以改进产品与服务。更关键的是，短路经济构建了生产者与消费者之间的直连平台，使得市场需求反馈和生产侧响应速度极大提升，提高了个性化满足程度。

因为私域是一个商家拥有自主权的生意经营场域，在这个场域里，商家可以重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户，而这个经营场域就是公众号、社群、小程序、线下体验店等等。

换句话说，私域是直面消费者的，你可以通过社群、体验店等私域载体，邀请客户参与新品的体验，并收集反馈信息。

通过这种直接的“用户调研”，商家可以基于客户的视角来选择产品的设计、成分材料等。让原本“未知的”、“充满不确定性”的产品，在客户参与共创下，进行迭代优化后，再推出上市。产品直接由消费者来“检验”，新品上市的成功率自然会很高。

另一方面，我们发现通过社群直接与用户沟通，让用户直接参与研发，这种从0到1的研发过程，会让用户对其有着更高的关注度与兴趣，会有一种“我也参与了产品的生产过程”的自豪感，从而更容易为其买单，是指还能发展成KOC为产品做宣传。

四、全域经营趋势

所谓的全域经营是线上线下相结合，公域与私域相结合。全域经营是未来品牌的必然，而私域是全域经营的基础。

传统的线下商业决定因素一取决于地理位置和时间因素甚至天气，全域经营可以突破地理位置自然流量的影响，客户随时甚至躺在床上也可以下单，可以线上下单线下取货，也可以配送到家。品牌也可以利用线上的一些政策为线下引流。

传统商业的第二因素是大部分客户是一次性交易，交易是关系的结束，而全域运营可以将这些一次性交易的客户纳入到企业的用户管理体系中来（售后或者福利），企业在私域中有更多的触点工具和内容及活动与客户建立关联甚至亲密关系，使客户成为忠诚复购客户，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户。私域对潜在的客户可以进行长期的影响与转化。

私域的“产品、策略、方法”验证和UGC内容的沉淀、KOC和KOL的合作与培养同时也能反哺公域

五、数字化趋势

通过客户资料的数字化可实现客户的分层化、精细化和可视化管理，可以更好的洞察客户需求，根据不同的客户群体和需求将正确的产品与正确的内容在正确时间、正确触点以客户最容易接受的方式匹配到正确的客户，实现精细化、定制化运营。

通过数据化分层识别出重要客户，使企业将精力投入到重要客户和最能产生价值客户身上

通过对业务流程的数字化，不断优化客户体验，优化成交因素，提高服务效率

数字化信息的实时反馈和分析，可以明确关键因素和北极星指标，提供决策依据，也能对运营策略与方案进行测试、迭代和优化，使企业资可以将源配置到最能改善客户体验和绩效的地方

同时数字化可以使员工的绩效更加可视化清晰化和追踪化，激励更准确

数字化工具的使用，比如CRM系统，企微助手等可以提高运营效率，沉淀用户和知识资产，同时也能为未来的自动化营销和大数据算法提供重要的信息和模型

六、私域是新锐品牌的机会

新锐品牌从创意到完善的产品中间需要一个过程，在公域平台和传统货架电商平台，消费者不会接受一个不完美的产品或半成品，新锐品牌因为品牌力的原因和传统品牌竞争中也几乎

不可能实现展示的机会，消费者更难有品牌信任

而在私域中，从创意和产品研发开始，企业就可以招募自己的种子用户，客户更在意与品牌的关系，并看到品牌的成长从而接受产品的暂时不完美与不成熟。这给了新锐品牌成长的机会。

私域是商家与消费者构建的直接关系链，这座桥梁上运行的绝不仅仅是订单交易，更是与社交紧密相连的活动体验和服务，大大缩短了与消费者的距离。私域中的创意内容与互动玩法将会提高客户粘性。随着小程序和社群游戏、视频内容和直播的兴起，私域直面消费者，造就了更丰富的体验，给消费者提供更加贴心、新颖、个性化、甚至定制化的体验。对于新兴品牌，或者还没有一定知名度的品牌，通过私域的服务、内容与互动实现竞争优势。

短暂诱人的流量平台红利需要追逐，但数字化的效率提升才是私域根本，而体验服务溢价是未来决胜的关键。未来优秀的私域平台都会拥有强大的数字化经营能力，并且是在数字运营的基础上进化出全新的个性化的服务与体验。

作者 | 兰兆玉 专注“私域运营、全域运营、数字化体系搭建、分销与裂变、会员体系搭建”。